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FAQ

Questions concernant l’achat de produits Proteus 

Q : Où puis-je acheter les produits Proteus?

R : Nos produits sont vendus sur le site web Proteus-Meter.com. Cliquer sur le menu Produits, puis nous vous guiderons dans le processus complet d’achat – ou cliquer ici.  Si vous préférez acheter sur Amazon ou Ebay, vous pouvez aussi acheter nos produits sur ces plateformes. Noter, en revanche, que le prix de vente pourrait être plus élevé dans ce cas, vu que ces sites ajoutent des frais supplémentaires pour leur compte.

 

Q : Quel est le prix de l‘EcoMeter Proteus ?

R : L’EcoMeter Proteus coûte 147,30 EurosTTC plus livraison

 

Q: Dans quels pays l‘EcoMeter Proteus est-il disponible?

R : L‘EcoMeter Proteus est disponibles dans tous les pays de l’Union Européenne, sauf en Grande Bretagne et en Irlande.

 

Q : Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

R : Nous acceptons les paiements par PayPal et les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) avec une sécurité 3D.

Nous acceptons aussi les paiements anticipés / les virements bancaires.

Veuillez sélectionner la méthode de paiement anticipé / virement bancaire au moment de la confirmation de la commande, puis confirmer l’achat. Sur la page PayPal qui suit, vous trouverez nos coordonnées bancaires. La commande sera traitée à la réception du paiement.

Notre passerelle de paiement utilise le cryptage SSL et est totalement conforme aux directives PPC. Ceci signifie que vos données sont complètement sécurisées et ne peuvent pas être interceptées par des tiers.

 

Q : Je ne veux pas créer un compte PayPal.

R : Il n’y a aucun souci. PayPal accepte maintenant aussi les virements bancaires et les paiements par carte de crédit ou de débit, et la création de compte utilisateur n’est pas obligatoire.

Il suffit de sélectionner le paiement par PayPal et de suivre les instructions affichées à l‘écran.

 

Q : Quand devrai-je utiliser l’extension d’antenne optionnelle (EcoMeter (S) PLUS)?

R : L’EcoMeter (S) PLUS doit être utilisé pour installer le jauge dans un puits, citerne ou réservoir au sous-sol à une profondeur dépassant 20 cm.

L’extension d’antenne est un câble de connexion additionnel de 10 m entre le jauge et l’unité de transmission permettant d’utiliser l’appareil dans des réservoirs au sous-sol et citernes profonds, ou dans des zones radio mortes. Dans de tels cas, le capteur peut être installé dans le réservoir, et le câble enverra les données vers l’unité de transmission située en dehors du réservoir ou dans le bouchon du réservoir de carburant.

 

Q. Comment puis-je annuler la commande d’un EcoMeter Proteus ?

R. Si vous avez commandé un EcoMeter Proteus par erreur ou par manque de connaissance, vous pouvez nous retourner l’appareil dans un délai de six semaines en utilisant le droit d’annulation du contrat.

Une fois le produit retourné est reçu sans aucun signe d’usure, nous vous rembourserons les frais complets d’achat.

 

Questions techniques

 

Q : Comment puis-je activer le jauge (fusée verte) ?

R : Le jauge s’active automatiquement lorsqu’il est couplé avec le moniteur.

Vérifier que l’afficheur et l’écran tactile du jauge sont dirigés dans la même direction (voir paragraphe 3 du Guide d’Installation). Un petit disque noir sur le côté gauche de l’afficheur du jauge devrait toucher le côté droit du moniteur. La procédure de synchronisation commencera dans 10 secondes. Dans ce cas, le commutateur à lame est fermé et le jauge (fusée) est activé.

L’utilisation de la batterie n’est pas nécessaire, le jauge est immédiatement prêt à l’emploi.

 

Q : Qu’est-ce qu’on peut mesurer à l’aide de l‘EcoMeter Proteus?

R : l‘EcoMeter Proteus est un appareil de mesure ultrasonique de niveau, qui peut être utilisé dans tous les réservoirs et citernes normaux hors pression pour la conservation d‘eau, d’huile de chauffage, de diesel, de kérosène, AdBlue et d’autres huiles de types A2, C1, C2 et D (selon BS2869).

 

Q : Comment configurer l‘EcoMonitor / l‘affichage ?

R : Les brochures accompagnant l‘EcoMeter Proteus apportent de l’aide pour l‘installation et la configuration. Les informations nécessaires peuvent aussi être retrouvées dans la rubrique FAQ de notre site web. Des vidéos courtes expliquant les premiers pas d’activation et de couplage du jauge sont également disponibles.

 

Q : Pourquoi l‘EcoMeter fonctionne-t-il en mode "Rapide“ (clignotements, bips d‘avertissement)?

A. Le mode rapide reste actif pendant environ 10 minutes, et donc les valeurs mesurées sont affichées par l’Ecomonitor chaque seconde. Ceci est particulièrement utile pendant le démarrage afin de garantir le bon positionnement du jauge dans le réservoir ou la citerne.

Profiter du mode Rapide et déplacer manuellement le jauge en haut et en bas afin de vérifier sa précision et sa fiabilité. Vous devez installer le deuxième cône du capteur sur le sol, le mur ou la table. Vérifier que le jauge peut recevoir les signaux réfléchis par la surface installée à un angle de 90°.

Dans le cas de fluctuations du niveau de liquide dans le réservoir d’environ trois centimètres par minute, le mode "Rapide" est activé (les mesures sont effectuées en temps réel). Dans ce mode, le jauge continue à mesurer le niveau du liquide chaque seconde pendant environ 10 minutes. Les appareils émettent des bips courts pendant le fonctionnement dans ce mode pendant environ 10 minutes.

Une fois le niveau du liquide dans le réservoir est stabilisé, l’EcoMeter retourne à son mode de fonctionnement normal.

 

Q : mon réservoir contient un trou fileté. Comment puis-je y installer le jauge?

R : L’EcoMeter Proteus est livré avec un adaptateur pour trois types de filetages différents, et qui peut simplement être vissé dans le trou. Cet adaptateur est compatible avec tous les filetages standard modernes de 2", 1 1/4" et 1 1/2 " retrouvés dans les trous/brides de réservoirs.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier le réservoir, ou vous perdrez l’approbation de TÜV. Il est nécessaire d’avoir un trou fileté libre pour installer le jauge EcoMeter.

Si votre réservoir est équipé d’un indicateur mécanique de niveau, vous pouvez le remplacer avec l’EcoMeter. Les filetages sont entièrement compatibles.

Pour les réservoirs d’huile sans indicateur mécanique de niveau, mais ayant un trou et un écrou de raccordement pour installer le jauge, il sera nécessaire d’utiliser un adaptateur de filetage. Vous pouvez l’obtenir gratuitement chez un spécialiste local en plomberie et systèmes de chauffage.

 

Q : Qu’est-ce qui est inclu dans l’emballage de l‘EcoMeter (S) Proteus?

R : L’emballage du produit contient :
1 x Jauge ultrasonique Proteus (batterie incluse)
1 x Ecran d’affichage numérique Proteus (incluant une batterie CR2450 de 3V)
1 x Adaptateur d’alimentation (pour le Moniteur Proteus)
2 x Vis
2 x Tiges filetées (nécessaires pour le montage du relais son)
1 x Adaptateur de filetage (1¼", 1½", 2")
1 x Couverture
1 x Guide d’Installation (en Allemand)

 

Q : Quel est le volume de réservoir maximal que l‘EcoMeter peut mesurer?

R : L‘EcoMeter (S) Proteus (et tous les appareils livrés à partir du 04.06.2014) permettent la mesure de volumes de réservoirs jusqu‘à 19 999 litres.

 

Q : Mon réservoir est sphérique. Est-ce que l‘EcoMeter peut calculer le volume correctement?

R : Oui, nous offrons un logiciel qui vous permet d’entrer des valeurs personnalisées pour la table de décalage et de linéarisation. Il est disponible pour téléchargement sur la page Aide & info de notre site web. Noter que dans ce cas, vous aurez besoin d’une table de linéarisation avec des incrémentations de 1cm.

Notre expérience a prouvé que la définition du réservoir comme étant de type B avec un diamètre égal à la hauteur et la largeur de votre réservoir garantit des résultats optimaux qui diffèrent des paramètres réels du réservoir seulement d’un pourcentage très faible. La précision de la mesure du jauge peut engendrer un taux d’erreurs plus élevé dans certains cas si vous n’avez pas renseigné les bons paramètres du réservoir sphérique.

 

Q : Mon réservoir ne contient pas de trou libre fileté. Comment puis-je installer le jauge?

R : Si le réservoir n’est pas équipé d’un trou fileté libre, celui-ci doit être créé par un professionnel qualifié. Vous ne devez en aucun cas exécuter cette tâche vous-même, sinon votre réservoir ne sera plus approuvé.

Dans la plupart des réservoirs/citernes d’eau, vous pouvez percer un trou dans l’enveloppe du réservoir (de préférence au milieu) ou utiliser un appareil pour le montage du jauge. Vérifier que le capteur est installé à une distance de 15 cm de la paroi du réservoir. Dans la section Support en dessous sur cette page, des exemples utiles sont présentés pour une installation correcte du jauge, par exemple, en utilisant des lattes métalliques courbées de manière appropriée, des crochets obliques en bois ou en aluminium ou une solution innovante sous forme d’une pièce d’une étagère oblique ancienne.

 

Q : Comment configurer l‘EcoMeter pour des ensembles de réservoirs ? 

R . Noter que les réservoirs doivent être identiques et couplés ensemble pour pouvoir les mesurer à l’aide du même appareil. Entrez les dimensions d’un seul réservoir, mais le volume total des réservoirs formant l’ensemble.

R : Pour les réservoirs rectangulaires :

- Sélectionner le réservoir de type A.

- Entrez la hauteur du réservoir (La distance entre la membrane du jauge et la base du réservoir).

- Enter le volume combiné total de tous les réservoirs formant l’ensemble, c’est-à-dire, pour un ensemble de 3 réservoirs d’une capacité de 1 500 litres chacun, entrez le volume total de 4 500 litres.

Pour les réservoirs arrondis ou ovales :

- Sélectionner le réservoir de type B.

- Spécifier la hauteur et la largeur du réservoir.

- Entrez le volume total de tous les réservoirs.

EcoMeter peut renvoyer les données correctes seulement si tous les réservoirs ont les mêmes dimensions et sont liés (c'est-à-dire que tous les réservoirs ont constamment le même niveau de liquide).

 

Q : Comment configurer l‘EcoMeter pour les réservoirs sphériques ?

Veuillez nous contacter avant de passer une commande. Nous vous enverrons le logiciel vous permettant d’entrer les données de la table de décalage et de linéarisation manuellement.

 

Q : Pouvez-vous déconnecter le moniteur EcoMeter du réseau ?

R : L‘Ecomonitor peut être déconnecté du réseau à n’importe quel moment, notamment pendant l’été si vous voulez économiser l’énergie. Les données de configuration ne seront pas perdues grâce à la batterie interne. Le rétablissement de la communication avec le jauge prend 30 minutes maximum, il n’est pas nécessaire de relancer le jumelage. Seules les données de consommation moyenne seront perdues à cause de l’insuffisance des mesures nécessaires. Ces valeurs réapparaitront au bout d’environ une semaine.

 

Conseil pour l’installation dans des réservoirs cylindriques horizontaux :

Pour les réservoirs horizontaux cylindriques, le jauge doit être installé dans le trou fileté disponible dans l’entrée du réservoir. Le jauge doit être placé au centre du réservoir plutôt que sur les côtés. S’il y a uniquement un trou libre, installer le jauge à la place de la protection anti-débordement existante.

Vu l’emplacement du jauge à environ 15 – 20 cm au-dessus du diamètre interne du réservoir (généralement 160 cm), vous devez également spécifier la hauteur du réservoir. Dans ce cas, changer la valeur de décalage normale en utilisant le logiciel disponible sur la page Aide & Info de 2 cm à 15-20 cm, de manière que l’Ecomonitor puisse calculer le volume du réservoir avec précision.

 

Q : Pourquoi le moniteur n’affiche pas de données de consommation moyenne?

R :

1. Rappelez-vous que seul l’EcoMeter (et pas l’EcoMeter S) offre cette fonctionnalité.

2. Vue la précision du jauge de +/- 1 cm, le niveau d’huile doit diminuer d’au moins 2 cm par semaine. Dès lors, le calcul précis et les données de consommation moyenne seront disponibles.

En général, cela prend plusieurs semaines pour afficher les données de consommation moyenne. En particulier pendant l’été, le printemps ou l’automne, ceci prend encore plus de temps, étant donné que le système de chauffage ne fonctionne pas à pleine puissance et qu’il est utilisé principalement pour chauffer l’eau pour les besoins courants. Dans ce cas, la consommation de carburant baissera à seulement quelques litres par jour.

 

Q : La condensation au niveau de la membrane cause des mesures incorrectes. Comment éviter ceci ?

R : Notamment dans le cas de sous-sol et aussi de réservoirs externes, de l’eau condensée pourrait se former à l’intérieur du réservoir à des températures ambiantes élevées (par exemple l’automne – hiver et le printemps – été). Si c’est le cas, essuyer la membrane pour la sécher et pulvériser WD40 (ou un produit similaire au même effet) sur la totalité de la surface. Ceci empêchera l’accumulation de gouttelettes d’eau sur la membrane, permettant une mesure correcte.

 

Q : Que veut dire le décalage ?

R : En utilisant le paramètre nommé décalage, vous pouvez définir la marque d’un réservoir plein. La valeur du décalage par défaut est définie à 2 cm en dessous de la membrane du jauge (disque noir sur la bride de l’appareil). Lorsque le jauge est placé plus haut, par exemple 15cm au-dessus du niveau maximal de remplissage, vous devez définir le décalage à 15cm, permettant à l’Ecomonitor de détecter et de calculer le niveau de liquide dans le réservoir de manière correcte. En général, le décalage est soustrait de la valeur actuelle mesurée en cm, et cette distance ne sera pas incluse dans le calcul du volume courant rempli du réservoir.

Télécharger le logiciel disponible sur la page Aide & Info de notre site web. Bien observer les étapes de l’installation.

 

Q : Pourquoi je ne peux pas définir un décalage de 70 cm ?

R : La valeur de décalage maximale est actuellement limitée par la formule hauteur du réservoir / 2 + 10cm“. Des erreurs peuvent survenir en fonction de la hauteur du réservoir, les valeurs correctes de décalage ne peuvent donc pas être entrées.

Une nouvelle version du logiciel est en cours de développement avec cette erreur corrigée, et permettant de changer les valeurs décalage pour l’Ecomonitor. Elle sera disponible en mi-Octobre 2015.

 

Garantie et Remboursement

 

Conditions de la Garantie

L‘EcoMeter Proteus est couvert par la garantie pour 24 mois à compter de la date d‘achat, c’est une assurance contre les défaillances et le dysfonctionnement.

Ceci ne modifie en rien les droits juridiques.

L’usure normale ainsi que le dommage résultant de la négligence, d’accidents ou d’une mauvaise manipulation de l’appareil ou d’une installation inappropriée de celui-ci, ne sont pas couverts par la garantie spécifiée ci-haut.

Toute modification ou changement apportés à l’appareil, incluant la tentative de réparation par le client ou un tiers annulera la garantie.

La garantie n’est valide que si l’appareil a été installé conformément aux instructions et connecté à une source d’alimentation avec les paramètres spécifiés. La garantie est annulée si l’appareil a été revendu par le client.

Ce produit est destiné à l’usage personnel uniquement. La responsabilité d’Inno-Tec GmbH (Proteus) se limite à la réparation ou au remplacement du produit à la demande du client.

L’appareil ne doit être retourné qu’après la réception de la confirmation du service du Support Client.

Pour contacter le Support Client, veuillez remplir le formulaire disponible sur la page Contact du site web Proteus. Si nécessaire, retourner l’emballage complet, de manière que l’on puisse vérifier les défaillances et confirmer la nécessité de remplacement.

Inno-Tec GmbH, ses filiales et ses distributeurs ne sont pas tenus responsables de n’importe quel dommage indirect ou résultant de l’utilisation de ce produit.

 

Droit de Rachat

En cas de dysfonctionnement, l’appareil sera repris et remboursé dans 6 semaines, s’il a été retourné dans son emballage original sans aucune pièce manquante. Si des pièces sont manquantes ou l’appareil endommagé, la dépréciation sera calculée (15% min.). Les frais du retour sont à la charge du client.

 

Échange de l‘EcoMeter (S) contre l‘EcoMeter (S) PLUS

L’échange contre la version PLUS (avec extension d‘antenne) est possible pour un prix fixe de 48 euros.

Veuillez nous retourner un produit complet, non-défectueux (avec sa documentation et ses accessoires), dans son emballage original si possible.

Veuillez joindre également une explication écrite des raisons du retour (échange), avec le numéro de commande et une adresse de retour.

 

Q : Comment puis-je contacter l’équipe de support E-Sensorix / Proteus?

R : La méthode la plus facile pour obtenir le support technique est d’utiliser notre site web, il suffit de remplir le formulaire disponible sur la page Contact, qui sera automatiquement envoyé à notre équipe de support. Veuillez décrire le problème aussi précisément que possible, notre équipe vous répondra dans 24 heures pendant les jours ouvrables. Pour certaines questions, nous pourrions envisager un appel pour vous répondre. Notre service clientèle est disponible pendant les jours ouvrables et peut être contacté au +49 (0) 173 3001259