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FAQ

Questions Generales

 

Q : Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

R : Nous acceptons les paiements par PayPal et par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Maestro, UnionPay) via PayPal, qui vous permet d'effectuer des paiements sans compte utilisateur PayPal et gratuitement.

Suivez simplement les étapes à la caisse et sélectionnez votre méthode de paiement préférée.

Nos sites Web sont cryptés SSL et se conforment à toutes les directives actuelles de sécurité du commerce en ligne.

 

Q : A quels pays E-SENSORIX vend ses produits ?

R : E-SENSORIX distribue depuis l'Allemagne vers la plupart des pays européens. Si votre pays ne figure pas dans la liste par défaut, veuillez nous envoyer un courriel à info@e-sensorix.com

 

Q : Des offres écrites sont-elles possibles ?

R : E-SENSORIX ne fait une offre écrite que sur demande à partir de 10 pièces. Sinon, le prix sur la boutique en ligne est contraignant (TVA et frais de port inclus).

 

Q : Est-ce que E-Sensorix vend à crédit ?

R : Nous acceptons uniquement le prépaiement.

 

Q : Quels sont les frais d'expédition ?

R : Les livraisons en Allemagne sont gratuites pour 1 à 5 appareils. Pour des quantités plus importantes, les frais d'expédition dépendent de la quantité et de la taille de l'emballage.

 

Q : En combien de temps la livraison est-elle effectuée ?

R : Les commandes passées avant 15h00 sont expédiées le jour même. D’habitude, elles sont livrées dans 3-4 jours ouvrables.

 

Q : Quels sont les services de livraison utilisés ?

R : Nous utilisons UPS et DHL comme services standard. En raison de la livraison rapide, aucun numéro de suivi n'est communiqué car la livraison a déjà eu lieu préalablement à l’actualisation des données sur la page internet des services de livraison. Le numéro de suivi peut être demandé en cas de problème. Tous les colis sont assurés. Si la livraison ne peut pas être effectuée, les colis sont généralement déposés dans un magasin de colis local ou à un point d'accès UPS. Vous devriez avoir reçu une note écrite à cet effet de la part du service logistique.

 

Veuillez noter que les modifications ultérieures de l'adresse ne sont pas possibles, car le traitement des commandes est généralement très rapide.

 

Q : Droit de rétractation ?

R : Vous pouvez nous retourner l'appareil dans un délai de 4 semaines si l'appareil ne présente aucune trace d’utilisation ou s'il est défectueux. Le prix d'achat sera alors intégralement remboursé. Nous n'émettons pas de bons de retour gratuits, car nous n´y  sommes pas contraints par la législation. Le remboursement s'effectue par le mode de paiement que vous avez choisi.

 

Q : Garantie ?

R : Notre période de garantie est de 2 ans. Les appareils défectueux seront réparés ou remplacés par nos soins dans ce délai. Les frais de retour sont à la charge du client. Si vous souhaitez vous débarrasser de votre appareil après la période de garantie, vous pouvez nous le retourner à vos frais ou l'apporter à des points de recyclage locaux.

 

 

Questions techniques sur les produits EcoMeter

 

 

 

Q : Contenu de la livraison pour EcoMeter et EcoMeter S ?

A : Jauge à ultrasons alimenté par batterie (fusée verte avec petit écran, batterie déjà installée), EcoMonitor (écran radio alimenté par le réseau) avec prise USB et bloc d'alimentation correspondant, adaptateur fileté, 2 vis pour le montage de l'adaptateur fileté sur la jauge, 2 vis de fixation d'un tuyau sur l'adaptateur fileté, documentation et, sur demande, une feuille supplémentaire avec des informations actuelles.

Contenu du paquet:

1 x jauge à ultrasons Proteus (batterie incluse)

1 x écran numérique Proteus Monitor (contient une batterie d'urgence CR2450 de 3V)

1 x alimentation (pour Proteus Monitor)

2 x vis

2 x vis de blocage

1 x adaptateur fileté (1 1/4", 1 1/2", 2")

1 x capuchon de couverture

1 x manuel d'installation (EN)

 

Q : Que peut mesurer le Proteus EcoMeter ?

R : Le Proteus EcoMeter est une jauge de niveau à ultrasons qui peut être utilisé dans tous les réservoirs et citernes courants (eau, mazout de chauffage, diesel, kérosène, AdBlue et gasoil des types A2, C1, C2 et D (selon BS2869)) qui ne sont pas sous pression.

 

Q : Quand aurais-je besoin de l'extension d'antenne optionnelle (EcoMeter S PLUS) ?

R : l'EcoMeter (S) PLUS doit être utilisé à partir d'une profondeur d'installation de 20 cm dans les regards, citernes, puits ou réservoirs souterrains ou zones mortes radio. L’extension d'antenne est un câble fixe de 9 m de long entre la jauge à ultrasons et l'émetteur radio, qui transmet ensuite les données mesurées à l'EcoMonitor. La batterie est intégrée dans l'émetteur radio.

  

Q : Comment changer la pile des jauges EcoMeter ?

R : Voici les liens vidéos :

 

https://www.youtube.com/watch?v=sUVxwpGFXkY

 

 https://www.youtube.com/watch?v=tB53F2zn6oU

 

Veuillez noter que le type de batterie peut varier en fonction du type d‘appareil.

 

Q : Le câble de rallonge d'antenne peut-il être débranché ?

R : Pour simplifier l'installation, le câble peut être débranché. Ensuite, rebranchez le câble coaxial à l'aide de 2 bornes lustrées ou d'une fiche d'antenne appropriée. Nous vous prions de protéger la connexion de l'humidité.

 

Q : Comment activer la jauge (fusée verte) ?

R : La jauge est activée par un contact “Read” lors du couplage avec le moniteur. Assurez-vous que a jauge et le moniteur se touchent et que les deux écrans sont orientés dans la même direction (voir figure à l'étape 3 des instructions d'installation). La jauge a un petit point noir à gauche de l'écran, qui doit toucher le côté droit de l'écran. Dans les 10 secondes qui suivent, la jauge commence à se synchroniser avec le moniteur.

 

Q : Comment configurer l'EcoMonitor ?

R : Vous trouverez de l'aide sur l'installation et la configuration du Proteus EcoMeter dans le manuel du produit et les instructions d'installation. Les deux sont inclus dans la livraison, mais peuvent également être téléchargés à partir des pages produits correspondantes.

 

Q : Que signifie le mode rapide ?

R : Le mode rapide est activé pendant environ 10 minutes après le couplage de la jauge avec l'EcoMonitor. Pendant ce temps, la jauge communique une valeur mesurée toutes les 2 à 3 secondes à l'EcoMonitor, qui calcule le volume actuel pour une mesure valide (pas de triangle d'avertissement sur l'affichage de la fusée). Pendant ces 10 minutes, la jauge doit être installée correctement afin de pouvoir vérifier si la mesure correspond à la réalité.

Le mode rapide peut très bien être utilisé pour étudier et corriger tout problème (triangle d'avertissement sur l'écran de la jauge, erreur E:03). Si la jauge n'affiche pas une distance de mesure valide en mode rapide, il y a probablement une erreur. N'hésitez pas à nous contacter le cas échéant.

 

Q : J'ai un trou fileté sur mon réservoir. Comment devrais-je monter la jauge ?

R : Le Proteus EcoMeter est livré avec un adaptateur à triple filetage qui se visse simplement sur l'ouverture. L'adaptateur s'adapte à toutes les ouvertures filetées standard de 2", 11/4" et 11/2" ainsi qu'aux prises de réservoir. Veuillez noter que vous ne pouvez pas modifier les réservoirs d'huile (mazout de chauffage), sinon vous risquez de perdre votre permis d'exploitation de TÜV, c'est-à-dire que vous devez disposer d'une ouverture filetée libre pour pouvoir installer la jauge EcoMeter, ou faire installer une ouverture filetée par un spécialiste agréé.

  

Q : Quel est le volume maximal du réservoir que l'EcoMeter peut mesurer ?

R : L'écran de l'EcoMonitor peut mesurer un maximum de 19.999 litres. Il n'est pas possible d'afficher des volumes plus importants. Le cas échéant, veuillez voir si le Proteus EcoCloud ou le Proteus EcoFrog peuvent être utiliser en option alternative.

  

Q : J'ai un réservoir sphérique. L'EcoMeter peut-il calculer correctement le volume ?

R : Oui, nous avons un logiciel qui vous permet d'entrer le décalage et une table de linéarisation. Ce service peut être fourni gratuitement sur demande.

 

 Q : Je n'ai pas de trou fileté libre sur le réservoir. Comment puis-je monter la jauge ?

R : Si votre réservoir n'a pas de filetage libre, un spécialiste certifié doit percer une ouverture appropriée. Le forage indépendant d'un trou dans le réservoir entraînera la perte de votre permis général d'exploitation. Tous les réservoirs de mazout d'un volume supérieur à 1.000 litres doivent être munis d'un agrément par le TÜV depuis 2014, qui doit ensuite être renouvelé tous les 5 ans. Sur les réservoirs d'eau, un trou peut être percé (de préférence au milieu du réservoir) ou alors un dispositif auto-construit peut être utilisé pour fixer la jauge.

 

Q : Comment puis-je configurer l'EcoMeter pour les réservoirs de batterie ?

R : Veuillez noter que les réservoirs de votre système doivent être identiques et doivent être couplés afin de pouvoir mesurer avec un seul instrument. Précisez alors les dimensions d'un réservoir, mais le volume de tous les réservoirs.

 

Pour réservoirs rectangulaires :

- Précisez le type de réservoir A

- Entrer la hauteur du réservoir (distance entre l'embouchure de jauge et le fond du réservoir).

- Entrez le volume combiné de toutes les citernes, par exemple, 3 citernes couplées de 1 500 litres correspondent à un volume total de 4 500 litres.

 

Pour réservoirs arrondis ou ovales :

- Précisez le type de réservoir B

- Préciser la hauteur et la largeur d'un réservoir.

- Préciser le volume combiné de toutes les citernes.

 

L'EcoMeter ne peut générer des données correctes que si tous les réservoirs ont les mêmes dimensions et sont couplés (tous les réservoirs ont le même niveau).

 

Q : Que signifie l'autocollant jaune sur l'écran de la jauge ?

R : L'autocollant symbolise que le réglage par défaut des bargraphes est programmé à 10cm/bar. Cela signifie qu'une distance maximale de 100 cm est visualisée à l'aide des barres. Un affichage de par exemple 8 barres signifie une distance de mesure de 20 cm, 5 barres une distance de mesure de 50 cm, 3 barres une distance de mesure de 70 cm, etc.

La mise à l'échelle des barres peut être modifiée à l'aide d'une fonction spéciale, mais n'est pas recommandée. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

 

Q : Que signifie le triangle d'avertissement sur l'écran de la jauge ?

R : Le triangle d'avertissement sur l'affichage de la jauge signifie qu'aucune distance valide n'est mesurée. Cela peut avoir des causes différentes :

- Trop de fausses réflexions influencent la mesure.

- la jauge n'est pas alignée de sorte qu'aucun signal ultrasonique ne peut être reçu.

- la batterie est déjà faible.

Le triangle d'avertissement sur l'affichage de la jauge à ultrasons entraîne très souvent une erreur E:03 sur l'EcoMonitor. Pendant le bon fonctionnement, aucun triangle d'avertissement ne doit apparaître sur l'écran de la jauge. Le couplage de la jauge avec l'EcoMeter peut être utilisé pour améliorer l'alignement, etc. de la jauge, de sorte que le triangle d'avertissement s'éteint.

 

Q : Que signifie le symbole de la buse sur l'affichage de la jauge ?

R : Le symbole de la buse indique que la distance de mesure actuelle est supérieure à 95 cm et ne peut plus être affichée à l'aide des barres.

En général, c'est un bon signe, car la jauge mesure une distance de mesure valide.

 

 Q : Que signifie "Low Battery" sur l'écran de l'EcoMonitor ?

R : Si la batterie est faible, la batterie de la jauge doit être vérifiée. Avec la version F:35 du firmware, un bug a été détecté qui a provoqué l'allumage du message "Low Battery" lorsque les températures extérieures étaient froides. Cette erreur a été corrigée avec la version F:36 du firmware. Veuillez regarder sous Réinitialiser, afin de trouver la version actuelle du firmware de votre Proteus Ecometer.

 

 Q : Pourquoi le nombre de barres sur l'EcoMonitor est-il différent de l'affichage sur la jauge ?

R : La jauge ne connaît pas la hauteur du réservoir et ne peut pas calculer l'échelle en conséquence. Par conséquent, le réglage par défaut est de 10 cm / bar. Ceci explique aussi l'autocollant jaune. L'afficheur à barres de l'EcoMonitor connaît la hauteur du réservoir, le divise par 10 et peut donc afficher le niveau de remplissage en 10 étapes. 

  

Q : L'EcoMonitor peut-il être débranché du secteur ?

R : L'EcoMonitor peut être débranché du réseau à tout moment, surtout en été lorsque vous voulez économiser de l'électricité. Les données de configuration ne sont pas perdues. Après le redémarrage, la communication avec la jauge est automatiquement réactivée dans les 30 minutes. Seuls les calculs de la valeur moyenne sont perdus, car aucune donnée actuelle n'est disponible. Ces valeurs ne sont à nouveau correctes qu'après environ une semaine.

  

Q : Pourquoi l'EcoMonitor n'affiche-t-il pas de données sur la consommation moyenne ?

R : 1- Veuillez noter que seul l'EcoMeter (pas l'EcoMeter S) a ces fonctions.

      2- En raison de la résolution de la jauge de 2 cm, le niveau dans le réservoir doit chuter d'au moins 2 cm en une semaine pour permettre des calculs précis et donc l'affichage des données de consommation moyenne. En général, il peut s'écouler jusqu'à 3 semaines avant que les valeurs moyennes soient affichées.

 

Q : La condensation sur la membrane provoque des mesures incorrectes. Comment éviter cela ?

R : En particulier dans les réservoirs souterrains et les réservoirs externes, du condensat peut se former dans le réservoir après des fluctuations de température extérieure plus élevées (p. ex. automne-hiver). Veuillez sécher la membrane et simplement vaporiser un peu de WD40 (ou d'huile de pulvérisation similaire) directement sur la membrane. Ceci devrait éviter l'accumulation de gouttes d'eau sur la membrane et permettre à nouveau des mesures correctes.

 

Q : Comment puis-je effectuer une réinitialisation ?

R : Il existe deux types de réinitialisation. Une réinitialisation "Hard" qui réinitialise l'EcoMonitor aux réglages d'usine et une réinitialisation "Soft" qui redémarre le firmware sans perdre les données de configuration.

  •          Réinitialisation “Hard” : Appuyez et maintenez le bouton ENTER et appuyez sur le bouton de réinitialisation à l'arrière de l'EcoMonitor à l'aide d'un trombone ou similaire. L'EcoMonitor redémarre, c'est-à-dire que l'écran s'éteint brièvement, puis affiche la version actuelle du firmware F:xx et ensuite les heures clignotent. Ensuite, entrez tous les paramètres spécifiques à votre réservoir.

 

  •          Réinitialisation “Soft” : Appuyez sur la touche ENTER et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce que l'EcoMonitor commence à émettre un bip. Ensuite, l'EcoMonitor redémarre, affiche la version F:xx du firmware et les heures commencent à clignoter. Le temps doit alors être remis à zéro, les autres paramètres du réservoir sont conservés.

Effectuez ensuite un nouveau couplage afin de pouvoir tester en mode rapide si la jauge réagit aux changements de distance et calcule le volume à une distance valide.

 

Q : Que signifie l'erreur E:01 ?

R : Les distances mesurées sont très variables. Cela peut être dû à des erreurs de montage (trop près du mur, etc.). Veuillez nous envoyer des photos du montage afin que nous puissions vous aider si nécessaire.

 

Q : Que signifie l'erreur E:02 ?

R : L'EcoMonitor n'a reçu aucun signal de mesure de la jauge pendant 6 heures. Dans les applications citernes, c'est souvent le cas lorsque la jauge est montée trop bas et que le signal radio ne peut pas être transmis à partir de la citerne. Dans ce cas, la version Plus (extension d'antenne) est recommandée pour que l'unité émettrice, qui contient également la batterie, soit déconnectée de la jauge afin de le monter directement sous le couvercle ou, si nécessaire, à l'extérieur de la citerne.

La batterie de la jauge est déjà faible, de sorte qu’aucun signal ne soit envoyé.

 

 Q : Que signifie l'erreur E:03 ?

R : La jauge ne mesure pas une distance valide. Ceci est en outre symbolisé par un triangle d'avertissement sur l'écran de la jauge. Les raisons en sont très souvent dues à l'assemblage. Veuillez nous envoyer des photos pour que nous puissions vous aider si nécessaire.

La batterie de la jauge est déjà faible, ce qui entraîne des mesures non valables.

 

Q : Que signifie l'erreur E:04 ?

 R : La distance de mesure actuelle est supérieure au niveau maxi. réglé / niveau du réservoir. Pour cette raison, aucun volume ne peut être calculé. Veuillez vérifier vos paramètres de configuration.

 

Q : Que signifient les erreurs E:05 et E:06 ?

R : Il s'agit d'erreurs internes qui peuvent très souvent être résolues par une réinitialisation "soft". Veuillez lire sous "Comment effectuer une réinitialisation" et effectuer une réinitialisation "soft".

 

Q:Pourquoi l'EcoMonitor affiche-t-il l'erreur E:02 après plusieurs semaines/années de fonctionnement sans problème ?

R: La jauge est trop profonde dans la citerne et les conditions environnementales extérieures ont changé (sol humide / neige sur le couvercle).

La batterie approche de sa fin.

 

Q : Pourquoi l'Ecomonitor affiche-t-il l'erreur E:03 après quelques jours, bien qu'il ait fonctionné initialement ?

R : En mode rapide, un nouveau signal ultrasonique est généré toutes les 2 à 3 secondes, de sorte que de nombreuses courbes d'écho sont disponibles pour l'évaluation. Les perturbations ne sont pas visibles ici, car la valeur moyenne donne une distance valide. En fonctionnement normal, il y a beaucoup moins d'implusions d'écho (une / minute), de sorte que les échos parasites ont une signification plus élevée et que l'erreur E:03 peut se produire par la suite.

Vérifiez à nouveau l'installation ou assurez-vous qu'aucun condensat n'affecte la membrane ultrasonique.

 

Q : Pourquoi l'EcoMonitor affiche-t-il l'erreur E:03 après avoir remplacé la pile de la jauge ?

R : La jauge n'a pas été alignée correctement par la suite. La citerne / le réservoir est presque vide et la distance de mesure est supérieure à 1m, ce qui rend la détection du signal difficile. Pour ce faire, effectuer un recouplage de la jauge  avec l'EcoMonitor afin que le mode rapide soit activée. Ensuite, vérifiez si la jauge réagit aux changements de distance en le pointant vers une surface lisse et en faisant varier la distance (10 - 30 cm). L'écran de la jauge doit afficher des barres appropriées ou le symbole de la buse pour les distances supérieures à 90 cm. Si la jauge ne répond pas, vous devez nous contacter.

 

Si la jauge fonctionne et réagit rapidement, installer celle-ci dans le réservoir. Si la distance au liquide est grande, il peut être utile de la raccourcir en mode rapide pour que la jauge mesure une distance valide, puis d'augmenter lentement la distance pour qu'aucun triangle d'avertissement n'apparaisse et de l'installer à l'endroit prévu.

 

Q: Peut-on échanger EcoMeter(S) contre EcoMeter(S) PLUS ?

R : Un échange avec la version PLUS (extension d'antenne) est possible au prix forfaitaire de 39,10€ TTC plus les frais de livraison. Veuillez retourner l'emballage complet et intact du produit (y compris la documentation et les accessoires) dans son emballage d'origine, si possible. Veuillez joindre une explication écrite avec la raison du retour (échange), le numéro de commande et l'adresse de retour.

 

 

Questions: Jauge Proteus EcoCloud

 

 

Q : Portail Web ?

R : L'EcoCloud n'a pas d'affichage et nécessite un abonnement à notre service de portail web où les données de mesure peuvent être transmises. Ce service est gratuit pendant les 2 premières années.

 

Q : Données sur le carburant ?

R : L'EcoCloud est configuré avec les données de votre réservoir et livré prêt à l'installation. Pour cette raison, les données du réservoir doivent être spécifiées lors de la commande. Si des informations incorrectes ont été fournies, veuillez contacter notre service clientèle.

 

Q : Plage de mesure ?

R : La plage de mesure maximale de l'EcoCloud est de 3m. Cela signifie que la jauge à ultrasons EcoCloud a une portée de 3m et ne peut effectuer des mesures correctes qu'à l'intérieur de cette portée. Les décalages sont inclus dans cette plage.

 

Q : Volume maximum ?

R : L'EcoCloud n'a pas de limite de volume. Le seul facteur limitant est la plage de mesure maximale de 3m.

 

Q : Résolution ?

R : L'EcoCloud peut mesurer le volume avec une précision de +/-10mm, c'est-à-dire jusqu'à 20mm.

 

Règlements de garantie

Le Proteus EcoMeter a une période de garantie de 24 mois, active à partir du moment de l'achat, ce qui vous assure contre les pannes et les défauts d'usine. Cela n'affecte pas les droits légaux. L'usure normale, les dommages dus à la négligence, aux accidents ou à une utilisation/installation inappropriée de cet appareil ne sont pas couverts par la garantie ci-dessus. Toute modification ou modification apportée par l'acheteur ou un tiers annulera la garantie, y compris les tentatives de réparation. La garantie n'est valable que si l'appareil est installé conformément aux instructions et connecté à l'une des sources électriques spécifiées. La garantie est annulée dès que l'appareil a été revendu par un utilisateur final. Ce produit ne peut être utilisé que dans le secteur privé. Les obligations d'Inno-Tec GmbH (Proteus) se limitent à la réparation ou, à sa discrétion, au remplacement de l'appareil. L'appareil ne doit être retourné qu'après réception de la confirmation du service clientèle. Pour contacter le service clientèle, veuillez remplir un formulaire sur la page de contact de Proteus-Meter. Si vous le demandez, vous devez retourner le paquet complet afin que le système puisse être vérifié pour les erreurs et qu'un modèle d'échange puisse être confirmé. Inno-Tec GmbH, ses filiales et distributeurs ne sont pas responsables des dommages indirects ou consécutifs ou des pertes qui peuvent être causés par l'utilisation de ce produit.

 

Droit de rétraction

En cas de dysfonctionnement, l'appareil sera repris et remboursé dans un délai de 4 semaines dans son emballage d'origine et sans pièces manquantes. En cas de pièces manquantes et d'endommagement de l'appareil, une réduction de valeur sera facturée (au moins 15%). conformément au droit européen, les frais de retour sont à la charge du client.